Beskrivelse

Alle Colibo-kunder modtager Bronze Support Service som standard, men du kan opgradere til enten Silver eller Gold Support Service afhængigt af dine behov. Silver Support Service giver dig hurtigere respons og håndtering af dine support-anmodninger, mens Gold Support Service udvider dette og giver dig ekstra adgang til en personlig Technical Account Manager. Din personlige Technical Account Manager vil ikke kun give dig proaktiv assistance i sager, men også: månedlige rapporter, brugerengagement-statistikker og uddannelse.

Første gangs respons og maksimalt antal tickets

Responstid er ofte afgørende. Ved at opgradere dit serviceniveau kan Colibo sikre, at dine henvendelser besvares hurtigt via telefon, mail eller chat support. Med et maksimalt antal åbne tickets tilladt på månedsbasis sikres fremskridt, og din prioritet sikrer, at dine presserende sager håndteres hurtigt.

Technical Account Manager, månedlig support-status og brugerengagement-statistikker

En Technical Account Manager er en personlig kontakt, som vil give månedlige support-status-opdateringer, proaktiv planlægning af Colibo Software-opdateringer og håndtering af komplicerede sager. Din Technical Account Manager vil også give indsigt i brugen af din Colibo-løsning, hvilket kan føre til planlægning og udvikling af nye aktiviteter for dine brugere for endnu mere engagement.

Garanti

Hver måned vil din Technical Account Manager følge op for at sikre, at de garanterede parametre er opfyldt, eller du vil blive refunderet. De garanterede parametre dækker den generelle oppetid for Colibo Cloud, Første gangs respons og at det maksimale antal tickets ikke overskrides.