Beschreibung

Jeder Colibo-Kunde erhält Bronze Support Service als Bestandteil seines Pakets, kann aber je nach Bedarf auf Silver oder Gold Support Service upgraden. Silver Support Service berechtigt Sie zu schnellerer Bearbeitung und Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen, während Gold Support Service darauf aufbaut und Ihnen zusätzlichen Zugang zu einem persönlichen Technical Account Manager gewährt. Ihr persönlicher Technical Account Manager bietet Ihnen nicht nur proaktive Unterstützung bei Fällen, sondern auch: monatliche Berichte, Benutzer-Engagement-Statistiken und Schulung.

First-Time Response und maximale Anzahl von Tickets

Die Reaktionszeit ist oft entscheidend. Durch ein Upgrade Ihrer Service-Ebene kann Colibo sicherstellen, dass Ihre Anfragen schnell per Telefon, E-Mail oder Chat-Support beantwortet werden. Mit einer maximalen Anzahl offener Tickets pro Monat wird der Fortschritt sichergestellt, und Ihre Priorität stellt sicher, dass Ihre dringenden Fälle schnell bearbeitet werden.

Technical Account Manager, monatlicher Support-Status und Benutzer-Engagement-Statistiken

Ein Technical Account Manager ist ein persönlicher Kontakt, der monatliche Support-Status-Updates, proaktive Planung von Colibo Software-Updates und Bearbeitung komplizierter Fälle bietet. Ihr Technical Account Manager wird Ihnen auch Einblicke in die Nutzung Ihrer Colibo-Lösung geben, die zur Planung und Entwicklung neuer Aktivitäten für Ihre Benutzer führen können, um noch mehr Engagement zu erreichen.

Garantie

Jeden Monat wird Ihr Technical Account Manager nachverfolgen, um sicherzustellen, dass die garantierten Parameter erfüllt werden, oder Sie erhalten eine Rückerstattung. Die garantierten Parameter umfassen die allgemeine Verfügbarkeit von Colibo Cloud, First-Time Response und dass die maximale Anzahl von Tickets nicht überschritten wird.